退換貨政策
一、退貨申請期限
商品到貨次日起 7 日內可提出退貨申請（含例假日）。依《消費者保護法》規定，此 7 日為猶豫期而非商品試用期。
二、可申請退貨之條件
- 於商品到貨次日起 7 日內提出申請。
- 商品需為未拆封、未使用，且包裝完整（含外盒、封膜、贈品等）。
- 申請時需提供商品及包裝照片（必要資料）。
- 因商品瑕疵、破損、寄錯或缺件，請於收到商品後 7 日內聯繫客服。
三、可能不受理退貨之情形
- 已超過商品到貨次日起 7 日。
- 商品已有使用痕跡、污損、氣味改變，或保存不當、影響商品完整性及再販售。
- 商品本體、外盒、附件或贈品不完整，或有明顯毀損。
- 個人衛生用品（如已拆封之女性私密護理系列商品、衛生封膜商品等）。
- 申請時提供的商品狀態與實際退回商品不符。
※ 實際退貨資格仍將依商品狀態及相關法令規定確認。若您對商品是否符合退貨條件有疑問，歡迎先聯繫客服為您確認。
四、退貨申請流程
- 聯繫客服｜請於商品到貨次日起 7 日內，透過客服信箱或客服專線聯繫。
- 提供退貨資訊｜提供訂單編號、訂購人姓名、退貨商品名稱及數量、退貨原因。
- 提供商品與包裝照片｜請提供商品本體、外盒、附件及外包裝照片（必要資料）。
- 等待客服確認｜客服確認退貨資格後，將提供退貨寄回方式及相關指示。
※ 未經客服確認前，請勿自行寄回商品，以免影響您的退貨權益。
五、退款流程與時間
- 寄回商品｜依客服提供的退貨方式將商品寄回。
- 商品檢查｜我們收到退回商品後，將確認商品狀態是否符合退款條件。
- 確認退款成立｜確認無誤後，進入退款作業。
- 退款至原付款方式｜依原付款方式辦理退款，約 7–14 個工作天內完成。
（實際入帳時間依各金融機構或支付服務作業為準）
六、注意事項
- 若訂單因退貨後未達免運門檻（滿 NT$1,500 免運），原訂單之運費將不予退還。
- 若為部分退貨，將依活動規則重新計算訂單金額及優惠，並於退款時一併扣除相關金額（如折扣、贈品等）。
- 退款金額以實際退回商品及最終訂單金額為準。
七、客戶服務
客服專線：0963926508
客服時間：09:00–19:00
客服信箱：lowtone.tw@gmail.com
